Als u ons nodig heeft, moet u ons kunnen bereiken. Het spreekt voor zich dat wij 24/7/365 beschikbaar zijn bij storingen of problemen. Maar ook voor ondersteuning kunt u op ons rekenen. U dient online een ticket in en wij reageren zo spoedig mogelijk: wij bellen u terug of sturen u een bericht. Ook 's avonds en in het weekend, afhankelijk van de aard van uw verzoek. Telefonisch kunt u ons bereiken op werkdagen van 09:00 tot 18:00. Komt deze tijd u niet uit? Geen probleem, we bellen u graag op een ander tijdstip terug.

U bent waardevol voor ons! Wij staan garant voor onze dienstverlenging en hopen dat u daar net zo tevreden over zult zijn als onze andere, trouwe klanten.
Wij weten uit ervaring dat iedere website uniek is en dat u wellicht speciale wensen heeft omtrent de webhosting of e-mail. We helpen u daar graag mee. Bijvoorbeeld door samen met u telefonisch het instellen van uw e-mailaccount door te lopen. Of met de installatie van een specifieke module op de server zodat uw software goed kan draaien.
En zijn onze standaard oplossingen niet toereikend voor uw situatie? Maatwerk is altijd mogelijk! Dat is de flexibiliteit en ondersteuning die u van een kwaliteitshoster mag verwachten. Benieuwd naar wat bestaande klanten over ons zeggen? U leest hun ervaringen op de site van ISPGids.

Uw website moet altijd online zijn, uw e-mail continue bereikbaar. Dat is tenslotte waar het om draait: niet bereikbaar is vervelend en soms zelfs desastreus. Wij doen er dan ook alles aan om de zogenaamde '100% uptime' te garanderen. Door onze geavanceerde, redundante infrastructuur en vervangende hardware op locatie, lukt het ons al jaren om die garantie ook waar te maken. Pingdom, de wereldwijde marktleider wat betreft de controle op uptime, checkt al sinds november 2008 of onze server online zijn. De continue checks van Pingdom bevestigen ons streven om altijd online te zijn!

De gehele infrastructuur van Xolution is in eigen beheer, ondergebracht in het geavanceerde en zwaar beveiligde datacenter Equinix in Amsterdam. Daarnaast zijn er nameservers en backuplocaties in de datacenters Gyrocenter DC-II en Colt. Onze hardware bestaat o.a. uit redudante switches, nameservers, firewalls, mailfilters en backupservers. Onze hostingservers zijn toegesneden op snelheid, veiligheid en schaalbaarheid: allen in RAID 1- configuratie. Vervangende hardware is op locatie aanwezig, evenals personeel om bij problemen snel te kunnen ingrijpen.
Nieuwe ontwikkelingen bieden kansen om te vernieuwen en te verbeteren. Wij kiezen er bewust voor constant te blijven investeren in onze hardware.

Wij zorgen ervoor dat op al onze machines altijd de meest recente, stabiele software draait. Extra veiligheid bieden de firewalls en specifieke instellingen zoals Suhosin voor PHP. Er zijn programma's actief die controleren op onregelmatigheden en daarnaast testen wij wekelijks de servers handmatig. Als extra service helpen wij u er tijdig aan herinneren als de software (bijvoorbeeld een CMS, forum of webshop) op uw hostingaccount een update nodig heeft.

Backups zijn van levensbelang. Hoewel we u aanraden om zelf ook een kopie te maken van uw website en e-mail, zien wij het als onze plicht om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig gebackupped worden. U verwacht tenslotte, als er zich onverhoopt een situatie zou voordoen, dat wij uw gegevens kunnen herstellen. En daarom maken wij continue backups.
Hiervoor vertrouwen wij op de techniek van R1Soft CDP Backups. Zij stellen ons ertoe in staat om van een complete server of specifiek onderdeel een restore te doen: elk e-mailaccount, bestand en MySQL-tabel is veilig. Alle backups worden 5 dagen lang bewaard en vervolgens bewaren we van elke week één backup voor minimaal 3 maanden. En een restore is gratis, altijd.

Niets is zo vervelend als ongewenste mail. Virussen en overige schadelijke berichten kunnen grote schade aanrichten. Daarom worden al uw e-mailaccounts beschermd door ons zeer geavanceerd mailfilter. De techniek hiervoor is afkomstig van SpamExperts, een internationale inovator, afkomstig uit Nederland. Zij voorzien onze servers continue van nieuwe filters en toepassingen om alle ongewenste mail buiten de deur te houden.
Via een beheerpaneel heeft u toegang tot de quarantaine van spam en virussen en kunt u tevens adressen op een witte of zwarte lijst plaatsen. Afhankelijk van uw voorkeur is het mogelijk om dagelijkse of wekelijks een overzicht te ontvangen van de ongewenste berichten die in quarantaine geplaatst zijn.

Met gepaste trots zijn wij u van dienst, zo lang als mogelijk! Dit hopen wij te bereiken door het streven naar constante kwaliteit, ondersteuning en uptime. Tijden veranderen, de markt groeit mee. Wat nu de standaard is, kan snel achterhaald zijn. En ook uw wensen en verwachtingen worden bijgesteld.
Daar spelen wij graag op in. Door te blijven innoveren, met u mee te denken en nieuwsgierig te zijn naar wat u drijft. Wij worden graag omschreven als flexibel: zodat we kunnen meebewegen waar dat nodig is én vertrouwen mogen bieden daar waar u dat van ons verwacht. En ook daarom, refereren we graag aan het welbekende "Bent u ontevreden, vertel het ons - bent u tevreden vertel het verder!